Un programme de fidélisation est une stratégie marketing structurée ayant pour but d’encourager un client à continuer à utiliser les services de l’entreprise associée au programme; chaque système ayant des caractéristiques et des systèmes de récompense différents.
L’utilisation d’un programme de fidélité vous aidera à atteindre vos clients d’une manière plus efficace et plus simple. Il vous permettra de rester en contact avec ces derniers en leur envoyant des messages ou en utilisant différentes techniques comme par exemple un système de point. Collecter plus de points créera une manière exceptionnelle de fidéliser les clients et entraînera une atmosphère de concurrence saine entre les clients.
Il instaurera également un sentiment de rapprochement et donc de confiance chez vos clients. Ainsi, la prospérité de votre clientèle fidèle sera garantie !
Fun fact : Au début du XVIIIe siècle, l’idée des cartes de fidélité a été lancée, à l’époque où les détaillants ont commencé à donner aux clients des jetons en cuivre avec leurs achats, qui pouvaient être échangés plus tard contre des produits lors de futurs achats.
But afterwards, service providers realized that distributing copper tokens was an expensive way to retain customers, and so came up with a less expensive tool, namely stamps. Stamps became one of the first loyalty programs for retailers. From the stamps, service providers started using different programs for their loyal customers, such as coupons. Coupons were printed directly on product packaging, which could then be redeemed for rewards.
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